Questões Frequentes

Veja se a sua questão se encontra aqui

Qual o valor das despesas de envio?

As despesas de envio têm uma taxa fixa para cada destino, assim:

  • Envios para Portugal e Ilhas: 3 €
  • Países da união europeia: 5€
  • Resto do Mundo: 7€
Fiz uma encomenda, quando vou receber?

Envios para Portugal, a encomenda pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Uma vez confirmado o pagamento, a sua encomenda é enviada no mesmo dia ou dia útil seguinte.
Na página de cada produto pode ver a data estimada do envio.
Para os restantes países da Europa, actualmente estamos a observar um tempo de entrega superior ao normal devido ao COVID-19, assim a entrega pode superar os 10 dias.
De igual modo, em todos os paises fora da união europeia também se verifica um tempo de entrega mais longo.
De facto em todos os envios internacionais actualmente é difícil ter uma previsão da entrega devido à instabilidade que se vive.
Consulte também a página de Alertas envios internacionais dos CTT

Posso seguir a minha encomenda?

Sim, no último email enviado com a confirmação do envio da encomenda, poderá encontrar um link que a levará a uma página onde é possível acompanhar a sua encomenda.
Poderá também aceder a esta página e preencher o formulário.
Caso tenha criado conta, aceda à mesma e no separador “Encomendas” terá também toda a informação.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

  • Multibanco – Pague em qualquer caixa MB ou no seu serviço de home banking.
  • MBWAY – Introduza o seu número de telefone ou o número associado a este serviço. O tempo limite para aceitar o pagamento é 5min. Terá de ter a app MBWAY instalada e activada no seu telefone.
  • Cartão de Crédito – Processamento dos pagamentos é feita por STRIPE.
  • Paypal
Porque não recebi confirmação do pagamento?
Assim que o pagamento é efectuado a confirmação do mesmo é enviada de imediato por email.
Se não encontra este email veja por favor se este se encontra num separador diferente do principal, visto que clientes de email como o gmail e outlook fazem a separação dos emails por conteúdo.
Veja também se foi para a caixa de spam, se for o caso por favor indique que não é spam para que em futuras comunicações não ocorra a mesma situação.
Posso devolver ou trocar uma encomenda?

Poderá devolver a sua encomenda desde que não tenham passado mais de 15 dias após a data em que a recebeu.
Os custos de devolução são suportados por Vera Manzoni Jewelry & More em caso de devolução e primeira troca.
O produto a devolver deverá estar sem sinais de uso. Poderá ter de acondicionar o produto numa nova embalagem. Para mais informações por favor contacte-nos.

Não consigo entrar na minha conta

Caso nunca tenha efectuado uma encomenda no nosso site não será possível aceder à sua conta pois ela não existe. Caso já tenha efectuado uma encomenda e não consiga entrar, poderá ser pelas seguintes razões:

  • Palavra-passe errada, neste caso tente recuperar a mesma clicando aqui
  • Conta inexistente. Mesmo que já tenha efectuado uma encomenda antes, a conta de cliente só é criada caso opte por isso quando efectuar uma encomenda.
Uma peça esgotada voltará a estar disponível?

Quando uma peça está fora de stock, esta ficará em catalogo por determinado tempo e posteriormente será retirada da loja online.
No entanto se aceder à página de uma peça fora de stock e nela encontrar um formulário com o titulo “Avise-me quando estiver disponível”, neste caso o stock irá ser reposto.
Poderá optar por introduzir o seu email e ser avisada quando estiver novamente disponível.

Ainda tem alguma dúvida?

Por favor contacte-nos