Questões Frequentes

Veja se a sua questão se encontra aqui

Envio

As despesas de envio têm uma taxa fixa para cada destino, assim:

  • Envios para Portugal e Ilhas: 3 €
  • Países da união europeia: 6€
  • Resto do Mundo: 12€

Envios para Portugal, a encomenda pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Uma vez confirmado o pagamento, a sua encomenda é enviada no mesmo dia ou dia útil seguinte.

Na página de cada produto pode ver a data estimada do envio.
Para os países da União Europeia, a sua encomenda poderá levar de 6 a 15 dias úteis.

Para países fora da União Europeia, a sua encomenda poderá levar mais de 15 dias a chegar ao destino.

Poderá consultar os  Alertas dos envios internacionais dos CTT clicando aqui .

Sim, no último email enviado com a confirmação do envio da encomenda, poderá encontrar um link que a levará a uma página onde é possível acompanhar a sua encomenda.
Poderá também aceder a esta página e preencher o formulário.
Caso tenha criado conta, aceda à mesma e no separador “Encomendas” terá também toda a informação.

Pagamento

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

  • Multibanco – Pague em qualquer caixa MB ou no seu serviço de home banking.
  • MBWAY – Introduza o seu número de telefone ou o número associado a este serviço. O tempo limite para aceitar o pagamento é 5min. Terá de ter a app MBWAY instalada e activada no seu telefone.
  • Cartão de Crédito – Processamento dos pagamentos é feita por STRIPE.
  • Paypal
Assim que o pagamento é efectuado a confirmação do mesmo é enviada de imediato por email.
Se não encontra este email veja por favor se este se encontra num separador diferente do principal, visto que clientes de email como o gmail e outlook fazem a separação dos emails por conteúdo.
Veja também se foi para a caixa de spam, se for o caso por favor indique que não é spam para que em futuras comunicações não ocorra a mesma situação.

Trocas/Devoluções

Poderá devolver ou trocar a sua encomenda desde que não tenham passado mais de 15 dias após a data em que a recebeu.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente excepto se a encomenda tiver sido contemplada com portes gratuitos (encomendas acima de 60€).

O produto a devolver deverá estar sem sinais de uso. Poderá ter de acondicionar o produto numa nova embalagem. Para mais informações por favor contacte-nos.

Outras Questões

Caso nunca tenha efectuado uma encomenda no nosso site não será possível aceder à sua conta pois ela não existe. Caso já tenha efectuado uma encomenda e não consiga entrar, poderá ser pelas seguintes razões:

  • Palavra-passe errada, neste caso tente recuperar a mesma clicando aqui

Quando uma peça está fora de stock, esta ficará em catalogo por determinado tempo e posteriormente será retirada da loja online.
No entanto se aceder à página de uma peça fora de stock e nela encontrar um formulário com o titulo “Avise-me quando estiver disponível”, neste caso o stock irá ser reposto.
Poderá optar por introduzir o seu email e ser avisada quando estiver novamente disponível.

Ainda tem alguma dúvida?

Por favor contacte-nos